Acceso Clientes
100% de uptime garantizado
100% de uptime de red y servidor garantizado (SLA)
Le ofrecemos un 100% de uptime garantizado que cubre la disponibilidad de nuestros servidores y todos los componentes de red en nuestros centros de datos.
MochaHost garantiza que nuestra red de centros de datos estará disponible el 100 % del tiempo y que no habrá interrupciones de red desde nuestra red troncal hacia los proveedores inmediatos en ningún momento de un mes determinado.
Nuestra garantía no se aplica en las siguientes situaciones.
- Período de mantenimiento programado
- Problemas externos a nuestra red
- Interrupciones o fallas en las cuentas o servicios de clientes individuales causadas por sus empleados o clientes, errores de configuración, errores de softwares de terceros, abusos de clientes o uso excesivo de recursos
- Actividades maliciosas como ataque por Denegación de servicio
El tiempo de inactividad o los cortes se miden como la duración total del tiempo de la interrupción no programada en la disponibilidad del servicio en un mes calendario. Todo el tiempo de inactividad o los cortes se controlan mediante nuestro servicio de Estado de red y servidor: actualizaciones en tiempo real
Mantenimiento programado
Creemos que una buena empresa está formada por personas capacitadas y experimentadas. Nuestros expertos reconocidos en la industria tienen una amplia variedad de experiencias obtenidas mediante tareas de asesoramiento y posiciones directas en varios sectores empresariales, incluyendo pero no limitándose a: Fortune 500, empresas nuevas, organizaciones sin fines de lucro y organizaciones gubernamentales.
Realizamos servicio de mantenimiento programado con notificación previa enviada por email durante las horas de menor actividad (generalmente durante el fin de semana) con el único propósito de realizar actualizaciones de red o hardware o de sustituir algún equipo para ofrecer un mejor servicio.
Todos los eventos de mantenimiento programados se controlan mediante nuestro servicio de Estado de red y servidor: actualizaciones en tiempo real
Garantía de uptime: crédito por incumplimiento
Si se produce tiempo de inactividad MochaHost lo compensa con crédito de la siguiente manera.
| Tiempo de inactividad de red o servidor | Porcentaje de crédito |
| 0-3 horas | 3% (de la tarifa mensual) |
| por cada hora adicional después de las 3 primeras horas | 5% (de la tarifa mensual) |
| máximo 100% de la tarifa mensual | |
El tiempo de inactividad de red o servidor se mide a partir del momento en que la red o el servidor están 100% indisponibles hasta que se restaura el servicio.
Nota: Nuestra garantía de uptime de servidor no se aplica a los servidores dedicados o VPS. Todos los servidores dedicados y los clientes VPS tienen la cobertura de nuestra garantía de 100% de uptime de red.
Para solicitar crédito por algún período de tiempo de inactividad ocurrido, deberá completar el siguiente formulario de Solicitud de crédito.
