Disponibilité du réseau 99.9% garantie (SLA)

Nous vous offrons une garantie de disponibilité de 99.9% qui couvre la disponibilité de nos serveurs, ainsi que tous les composants réseau dans tous nos centres de données.
MochaHost garantit que notre réseau de centres de données sera disponible 99.9% du temps et qu'il n'y aura aucune interruption de réseau de notre réseau fédérateur à nos fournisseurs en amont à tout moment au cours d'un mois donné.
Notre garantie exclut cependant les situations suivantes:
- Les temps de maintenance planifiés
- Les problèmes externes à notre réseau
- Les interruptions ou échecs des services/comptes clients individuels causés par le client: employés/clients, erreurs de configuration, erreurs logicielles tierces, abus du client ou utilisation excessive des ressources
- Les activités malveillantes telles que celles par déni de service
Les temps d'arrêt ou les interruptions de service sont comptabilisés en durée totale d'interruption non planifiée de la disponibilité du service au cours d'un mois civil. Tous les temps d'arrêt non planifiés ou les pannes sont suivis via notre Statut des serveurs et des réseaux - Actualisation en direct
Maintenance planifiée

Nous croyons qu'une bonne entreprise se compose de personnes instruites et expérimentées. Nos experts reconnus par le secteur possèdent un large éventail d'expériences acquises grâce à des postes de consultation et des postes directs à divers niveaux professionnels, notamment: Fortune 500, start-up, organisations sans but lucratif et organismes gouvernementaux.
La maintenance planifiée est effectuée après qu'un préavis a été envoyé par e-mail, pendant les heures creuses (généralement le week-end), dans le seul but de mettre à niveau le réseau/le matériel, ou de remplacer un équipement afin de vous fournir un meilleur service.
Tous les événements de maintenance planifiés sont suivis via notre Statut de serveurs et de réseau - Actualisations en en direct
Garantie de disponibilité - Crédits pour manquement
Pour tout événement de non disponibilité survenu, MochaHost vous créditera comme suit:
Non disponibilité du serveur/réseau | Crédit accordé en pourcentage |
De 0 à 3 heures | 3% (du tarif mensuel) |
Toute heure au-delà des 3 heures initiales | 5% (du tarif mensuel) |
Maximum: 100% du tarif mensuel |
Les temps de non disponibilité du réseau/serveur sont mesurés dès lors que le réseau/serveur est 100% non disponible, et jusqu'à son retour à la normale.
Remarque: Notre garantie de disponibilité du serveur ne s'applique pas aux serveurs dédiés ni aux serveurs virtuels privés. Tous les clients de serveurs dédiés et de serveurs virtuels privés sont toujours couverts par notre formule Disponibilité du réseau garantie.
Pour demander un crédit pour toute interruption de service, veuillez remplir le formulaire de demande de crédit suivant.