Disponibilité du réseau 100% garantie (SLA)

Nous vous garantissons aussi bien la disponibilité de nos serveurs que celle de tous les composants réseau de tous nos centres de données.

MochaHost garantit que notre réseau de centres de données sera toujours disponible et qu'il n'y aura pas d'interruption de réseau de notre dorsale réseau vers nos fournisseurs en amont à aucun moment.

Notre garantie exclut cependant les situations suivantes:

  • Les temps de maintenance planifiés
  • Les problèmes externes à notre réseau
  • Les interruptions ou échecs des services/comptes clients individuels causés par le client: employés/clients, erreurs de configuration, erreurs logicielles tierces, abus du client ou utilisation excessive des ressources
  • Les activités malveillantes telles que celles par déni de service

Les temps d'arrêt ou les interruptions de service sont comptabilisés en durée totale d'interruption non planifiée de la disponibilité du service au cours d'un mois civil. Tous les temps d'arrêt non planifiés ou les pannes sont suivis via notre Statut des serveurs et des réseaux - Actualisation en direct


Maintenance planifiée

Nous croyons qu'une bonne entreprise se compose de personnes instruites et expérimentées. Nos experts reconnus par le secteur possèdent un large éventail d'expériences acquises grâce à des postes de consultation et des postes directs à divers niveaux professionnels, notamment: Fortune 500, start-up, organisations sans but lucratif et organismes gouvernementaux.

La maintenance planifiée est effectuée après qu'un préavis a été envoyé par e-mail, pendant les heures creuses (généralement le week-end), dans le seul but de mettre à niveau le réseau/le matériel, ou de remplacer un équipement afin de vous fournir un meilleur service.

Tous les événements de maintenance planifiés sont suivis via notre Statut de serveurs et de réseau - Actualisations en en direct


Garantie de disponibilité - Crédits pour manquement

Pour tout événement de non disponibilité survenu, MochaHost vous créditera comme suit:

Non disponibilité du serveur/réseau Crédit accordé en pourcentage
De 0 à 3 heures 3% (du tarif mensuel)
Toute heure au-delà des 3 heures initiales 5% (du tarif mensuel)
Maximum: 100% du tarif mensuel

Les temps de non disponibilité du réseau/serveur sont mesurés dès lors que le réseau/serveur est 100% non disponible, et jusqu'à son retour à la normale.

Remarque: Notre garantie de disponibilité du serveur ne s'applique pas aux serveurs dédiés ni aux serveurs virtuels privés. Tous les clients de serveurs dédiés et de serveurs virtuels privés sont toujours couverts par notre formule Disponibilité du réseau garantie.

Pour demander un crédit pour toute interruption de service, veuillez remplir le formulaire de demande de crédit suivant.



Nous avons reçu une note presque parfaite (4,5 sur 5) de CNET, et sommes repris dans la liste des Meilleurs hébergeurs 2021. Voici ce que dit l'éditeur principal de CNET:

"L'entreprise propose une large gamme d'offres mais, et de loin, la caractéristique exceptionnelle que MochaHost fournit est sa garantie de remboursement de 180 jours. C'est la meilleure que nous ayons vue jusqu'à présent, et cela supprime quasi tous les risques liés à l'expérience d'hébergement.

Dans l'ensemble, nous avons été impressionnés par la façon dont les offres de la société sont centrées sur le client. Par exemple, contrairement à certains fournisseurs d'hébergement que nous avons profilés (et auxquels nous avons retirés es points), MochaHost ne gonflent pas ses prix publiés une fois que vous avez choisi leur service. Ils ont une garantie de verrouillage des prix à vie.

Ils ont obtenu d'autres points de bonus pour la mise en avant de leurs clients comme une assistance 24h/24 et 7j/7, une aide téléphonique gratuite, un nom de domaine gratuit et des certificats SSL tant que vous restez un client de MochaHost, un créateur de sites Web avec 500 modèles gratuits (et un service qui personnalisera votre site si vous en avez besoin), un service de migration de site. En outre, tous les forfaits sont compatibles e-commerce et sont livrés avec un logiciel de panier d'achat gratuit."

L'avis complet est disponible sur :

https://www.cnet.com/web-hosting/